롯데그룹이 롯데제과를 비롯, 롯데칠성음료, 롯데삼강, 롯데리아 등 전계열사에 소비자 불만 관리시스템(CCMS)을 도입한다.

롯데그룹은 9일 주요 계열사 대표이사 및 300여명의 임직원이 참석한 가운데 '소비자 불만 관리시스템(CCMS) 도입 및 제과 실행 선포식을 가졌다.

특히 이날 선포식에는 권오승 공정거래위원원장이 이례적으로 참석, 제도도입에 대한 기대와 감사의 뜻을 표했다.

이날 선포식에서 김상후 롯데제과 대표이사는 "고객만족경영을 회사의 최우선 목표로 삼고 고객 지향적인 기업에 대한 강한 의지를 가지고 CCMS를 성실히 이행하겠다고 밝혔다.

권오승 공정거래위원장은 축사를 통해 롯데그룹의 CCMS 선포가 진심에서 우러나온 것이길 바란다며 이를 통해 기업이 한단계 업그레이드되는 계기가 되길 바란다고 말했다.

한편 롯데제과는 CCMS도입의 일환으로 기존 고객상담팀을 '고객지원센터'로 확대 개편하는 등 소비자 불만을 체계적으로 관리할 예정이다.